Newsletter 4/2017

Riskine modelliert digitale Beratungsprozesse für führende Versicherungen und Banken mittels Graphdatenbanken.

Frage-Antwortspiele (Gespräche) sind äußerst komplex und jede Antwort kann und soll zu einer neuen Frage führen und nicht einem starren geradlinigen Muster folgen. Lineare Fragebögen werden schnell zu einer Qual für KundInnen und BeraterInnen.

Da in Graphdatenbanken auch die Verbindungen zwischen den Daten abgespeichert werden, sind besonders effiziente und flexible Abfragen möglich. Die nächste Frage ergibt sich aus den vorherigen Antworten und sowohl die Fragetexte als auch die Antworten werden laufend an den Kunden angepasst (siezen/duzen, Geschlecht, harte oder weiche Formulierungen, Antwortoptionen usw.).

Selbst bei der Beratung von wenigen Produkten ergeben sich aus der Anzahl der möglichen Wege zum Ziel schnell komplexe Netzwerke mit vielen Herausforderungen und noch mehr Potentialen:

• Welche Fragen sollen zuerst gestellt werden, um früh viele Optionen auszuschließen und den Weg – im Sinne der Anzahl der zu stellenden Fragen - effizient zu gestalten?
• Was ist die nächstbeste Frage für diesen Kunden?
• Welche Antwortoptionen schließen sich aus oder bieten sich an? (Altersbeschränkungen etc.)
• Wie sollen die Texte formuliert sein?

Durch diese Art der Modellierung ergeben sich für unsere Partner die folgenden Vorteile:

• Hohe Flexibilität und Effizienz in der Gestaltung der Fragebäume
• An den Kunden angepasste Gesprächsverläufe, die dennoch alle Dokumentations- und Qualitätserfordernisse erfüllen
• Neue Daten, welche objektive Kriterien mit subjektiven Präferenzen verknüpfen und diese Informationen im Kontext des tatsächlichen Gesprächsverlaufs speichern
• Keine Performance Verluste – selbst bei höchster Komplexität der Fragebäume
• Maschinelles Lernen – sofern gewünscht kann das System aus jeder durchgeführten Beratung lernen (um Abbrüche zu verhindern und Fragenabfolgen und Texte zu optimieren)

Da wir seit Anfang Juli zwei zusätzliche IT-Experten im Team haben und auch unser Mathe-Team auf drei Personen angewachsen ist, war es Zeit sich nach neuen – und endlich eigenen – Räumlichkeiten umzusehen. Diese haben wir in der Waaggasse im 4. Bezirk gefunden. Neben Kaffee und anregenden Gesprächen können wir nun auch eine kühle Innenhof-Terrasse bieten – Besucher willkommen!

... wir sind ständig auf der Suche nach neuen Talenten und Mathe-/IT-Genies. Auch spannende Praktikumsplätze werden ab sofort vergeben. Bei Interesse freuen wir uns über Lebensläufe und/oder Kontakte.

... wir bedanken uns von Herzen bei Gerald Moser (www.gerald-moser.at) für seine beratende Unterstützung in schwierigen Augenblicken!

Herzliche Grüße und einen schönen Sommer

riskine GmbH
Waaggasse 15/1, 1040 Wien
Tel: +43 (677) 62536185 | Email: office@riskine.com

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